Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu atbalsta pārstāvis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu atbalsta pārstāvi, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu. Šajā amatā jūs būsiet pirmais kontakts mūsu klientiem, palīdzot risināt dažādus jautājumus, sniedzot informāciju par produktiem un pakalpojumiem, kā arī risinot radušās problēmas. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt, lai katrs klients saņemtu ātru, precīzu un laipnu atbildi uz saviem jautājumiem, tādējādi veicinot pozitīvu uzņēmuma tēlu un klientu lojalitāti.
Jūsu ikdienas pienākumos ietilps atbildēšana uz klientu zvaniem, e-pastiem un tiešsaistes čatiem, kā arī palīdzība dažādu jautājumu risināšanā. Jums būs jāspēj efektīvi komunicēt ar dažādu temperamentu un vajadzību klientiem, kā arī jāspēj saglabāt mieru stresa situācijās. Svarīga būs spēja ātri apgūt jaunu informāciju par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem, kā arī prasme strādāt ar dažādām datorprogrammām un klientu apkalpošanas sistēmām.
Mēs novērtējam iniciatīvu, precizitāti un vēlmi palīdzēt citiem. Klientu atbalsta pārstāvim jābūt pacietīgam, komunikablam un orientētam uz risinājumu meklēšanu. Jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar citiem komandas locekļiem, lai nodrošinātu vislabāko iespējamo klientu pieredzi. Piedāvājam draudzīgu darba vidi, apmācības un izaugsmes iespējas.
Ja jums patīk palīdzēt cilvēkiem, esat atvērts jauniem izaicinājumiem un vēlaties attīstīt savas komunikācijas prasmes, šis darbs ir domāts tieši jums. Pievienojieties mūsu komandai un kļūstiet par svarīgu daļu uzņēmuma panākumos, palīdzot klientiem ik dienu!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu zvaniem, e-pastiem un čatiem
- Sniedz precīzu informāciju par produktiem un pakalpojumiem
- Risināt klientu sūdzības un problēmas
- Reģistrēt un apstrādāt klientu pieprasījumus sistēmā
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai atrisinātu sarežģītus jautājumus
- Sekot līdzi klientu apmierinātībai un sniegt atgriezenisko saiti
- Veicināt pozitīvu uzņēmuma tēlu
- Ievērot uzņēmuma standartus un procedūras
- Piedalīties apmācībās un pilnveidot zināšanas
- Atbalstīt komandas biedrus ikdienas darbā
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā vai augstākā izglītība
- Labas latviešu valodas zināšanas, vēlamas arī krievu un angļu valodas prasmes
- Teicamas komunikācijas un klausīšanās prasmes
- Spēja strādāt ar datoru un klientu apkalpošanas sistēmām
- Pacietība un stresa noturība
- Precizitāte un atbildības sajūta
- Spēja ātri apgūt jaunu informāciju
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt klientiem
- Pieredze klientu apkalpošanā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā jūs rīkotos, ja klients ir neapmierināts?
- Kādas valodas jūs pārvaldāt?
- Kā jūs risināt sarežģītas situācijas?
- Kādas datorprogrammas un sistēmas esat izmantojis?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Vai esat strādājis komandā?
- Kā jūs apgūstat jaunu informāciju?
- Kā jūs organizējat savu darba laiku?
- Kādas ir jūsu stiprās puses šajā amatā?
